Una publicación que sigue activa después de agotarse el stock probablemente generará transacciones que el comercio no podrá cumplir. A su vez, la carga de datos o la impresión de etiquetas, cuando dependen de una persona, pueden traducirse en pedidos que se acumulan y demoras que llegan al cliente.

Estas situaciones, entre muchas otras  similares, surgen durante fechas de alta demanda como CyberMonday, que ponen a prueba la capacidad para responder desde la compra hasta el despacho.

El 2, 3 y 4 de noviembre llega una nueva edición de uno de los eventos más relevantes de compras en línea del país, y Base.com, el sistema operativo internacional líder para la gestión integral de e-commerce, repasa aspectos clave del proceso para que los comercios logren capitalizar este periodo de forma óptima.

“En un evento de alta demanda donde cada tarea manual puede convertirse en un cuello de botella. Tener información actualizada y reglas claras permite que el equipo sepa qué pedido preparar, con qué stock cuenta y cuándo hay que despacharlo. Esa coordinación ayuda a aprovechar el pico de ventas y a cumplir con lo que se le prometió al comprador”, señala Luciano Basile, Country Manager de Base en Argentina.

Paso a paso

El primer paso es sincronizar el stock y los precios entre los canales antes del evento. Para las empresas que venden en marketplaces y en su tienda propia, esto implica verificar que cada espacio muestre la disponibilidad real y los precios promocionales previstos. Una diferencia entre el inventario y lo publicado puede terminar en una cancelación, y un precio mal cargado obliga a resolver un problema comercial en plena campaña.

Más allá de que ese control debe sostenerse de manera diaria, configurar la pausa automática de las publicaciones cuando un producto llega a cero evita que sigan entrando compras sin mercadería disponible. Así, la actualización deja de depender de que alguien detecte el faltante y modifique cada canal a mano mientras atiende otras tareas.

También conviene definir qué pedidos se prepararán primero, según los compromisos de despacho y las características de la operación. Centralizar las órdenes permite organizar esa prioridad y configurar cambios automáticos de estado a medida que avanzan. En tanto, el equipo puede identificar qué está pendiente, qué está en preparación y qué está listo para salir, sin reconstruir la información entre planillas o aplicaciones.

La logística es otra capa que requiere una prueba previa. Las integraciones con los operadores deben estar verificadas para que los datos se transfieran correctamente y las etiquetas puedan generarse en lote. Imprimirlas de a varios envíos en una misma acción reduce tareas repetitivas. Para eso, resulta fundamental comprobar que cada una corresponda al paquete correcto y que el despacho se ajuste a los horarios de retiro acordados.

Dentro del depósito, revisar la capacidad de picking y armado ayuda a dimensionar cuántos pedidos puede preparar el equipo en un plazo determinado. La ubicación de los productos de mayor demanda y la disponibilidad de embalajes influyen en ese ritmo. Si el cuello de botella aparece allí, sumar ventas puede ampliar la cantidad de órdenes pendientes y comprometer las entregas.

Evaluación

Revisar dónde se acumularon pedidos, qué diferencias de stock surgieron y cuánto demoró la preparación permite detectar ajustes antes de noviembre. Para los rubros que participaron, puede servir como prueba de la operación, aunque el volumen y el tipo de compras sean distintos a los del CyberMonday.

Un sistema de gestión integral permite que estas decisiones se apoyen en información compartida. Base.com reúne catálogo, pedidos, inventario, depósito y envíos, con reglas y automatizaciones configurables. Su equipo local de implementación y soporte acompaña la coordinación con los canales, sistemas y operadores utilizados por cada negocio.

El seguimiento continúa después de los tres días del evento: los pedidos pendientes de preparación o despacho siguen formando parte de la campaña. Mantener visibilidad sobre esas órdenes y atender las excepciones permite cerrar el circuito de venta con la entrega al comprador.